Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Nexasmart

Nexasmart
Weemstraat, 1560 Hoeilaart, België
E-mail: info@nexasmart.be
Website: Nexasmart

Laatst bijgewerkt: 24 juni 2026

1. Algemeen

Bij Nexasmart bieden wij gepersonaliseerde en Print-on-Demand (POD) producten aan. Elk product wordt speciaal op bestelling geproduceerd volgens de door de klant aangeleverde ontwerpen, foto's, teksten of andere personalisaties.

Omdat deze producten uniek en op maat gemaakt zijn, gelden specifieke retour- en terugbetalingsvoorwaarden.

2. Geen herroepingsrecht voor gepersonaliseerde producten

Volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of een duidelijk persoonlijk karakter hebben. Dit omvat onder andere gepersonaliseerde T-shirts, mokken, kussens, telefoonhoesjes, posters en andere Print-on-Demand producten.

Daarom kunnen gepersonaliseerde producten niet worden geretourneerd of terugbetaald wanneer:

U van gedachten verandert na het plaatsen van de bestelling.
U een verkeerde maat hebt gekozen.
U een fout hebt gemaakt in de aangeleverde tekst, foto of ontwerp.
Het product niet aan uw persoonlijke smaak voldoet.

3. Beschadigde of foutieve producten

Indien uw bestelling beschadigd aankomt of een productiefout bevat, vragen wij u om binnen 7 kalenderdagen na ontvangst contact met ons op te nemen.

Stuur hierbij:

Uw bestelnummer.
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Foto's van het product en de verpakking.

Na beoordeling zal Nexasmart naar eigen keuze:

Een vervangend product leveren;
Het product opnieuw produceren;
Of een gedeeltelijke of volledige terugbetaling uitvoeren.

4. Verkeerd geleverd product

Wanneer u een ander product ontvangt dan het product dat u heeft besteld, zal Nexasmart kosteloos zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

5. Kwaliteitsgarantie

Wij streven naar de hoogste kwaliteit voor al onze producten. Indien een product een fabricagefout vertoont, heeft u recht op een oplossing conform de wettelijke garantievoorwaarden.

Onder fabricagefouten verstaan wij bijvoorbeeld:

Verkeerde bedrukking door een productiefout.
Beschadigingen ontstaan tijdens de productie.
Producten die niet overeenkomen met de goedgekeurde bestelling.

6. Annuleren van een bestelling

Een bestelling kan enkel worden geannuleerd zolang deze nog niet in productie is genomen.

Zodra de productie is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd omdat het product specifiek voor u wordt vervaardigd.

7. Terugbetalingen

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd:

Wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd betaald.
Gebeurt de terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 14 werkdagen na goedkeuring.
Eventuele transactiekosten van betalingsproviders kunnen worden ingehouden indien wettelijk toegestaan.
https://shopify.com/103921025366/account